@misc{Burak_Maciej_Rafał_Inhomogeneous,
 author={Burak, Maciej Rafał},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Politechniki Śląskiej},
 language={eng},
 title={Inhomogeneous CTMC Model of a Call Center with Balking and Abandonment},
 type={artykuł},
 keywords={Politechnika Śląska, informatyka, technologie informatyczne},
}