@misc{Molenda_Michał_Uwarunkowania,
 author={Molenda, Michał},
 howpublished={online},
 language={pol},
 title={Uwarunkowania jakości badania satysfakcji klientów},
 title={Determinants of quality customer satisfaction surveys},
 type={artykuł},
 keywords={badania satysfakcji, satysfakcja klientów, zarządzanie jakością, systemy zarządzania jakością},
}