@misc{Wolniak_Radosław_Wykorzystanie,
 author={Wolniak, Radosław and Skotnicka-Zasadzień, Bożena},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Politechniki Śląskiej},
 language={pol},
 title={Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości usług w administracji samorządowej},
 title={The use of Servqual method to examine the quality of services in muncipal administration},
 type={książka},
 keywords={administracja lokalna, badania jakościowe, jakość usług, administracja samorządowa, metoda Servqual, relacje z klientami},
}