@misc{Michalska-Ćwiek_Joanna_Doskonalenie,
 author={Michalska-Ćwiek, Joanna},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Politechniki Śląskiej},
 language={pol},
 title={Doskonalenie zarządzania jakością usług},
 type={artykuł},
 keywords={Politechnika Śląska, ekonomia, marketing, organizacja, zarządzanie},
}