@misc{Kaczmarek-Śliwińska_Monika_Electronic,
 author={Kaczmarek-Śliwińska, Monika},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Politechniki Śląskiej},
 language={pol},
 title={Electronic customer relationship management - pomiędzy wymaganiami a rzeczywistością},
 type={artykuł},
 keywords={Politechnika Śląska, automatyka},
}