@misc{Gębczyńska_Alicja_Metody,
 author={Gębczyńska, Alicja},
 howpublished={online},
 language={pol},
 title={Metody badania jakości procesów usługowych w instytucjach samorządu terytorialnego},
 type={rozprawa doktorska},
 keywords={administracja publiczna, jakość usług, kształtowanie opinii, samorząd lokalny, samorząd terytorialny, zarządzanie jakością},
}