@misc{Gębczyńska_Alicja_Metody,
 author={Gębczyńska, Alicja},
 howpublished={online},
 language={pol},
 title={Metody badania jakości procesów usługowych w instytucjach samorządu terytorialnego},
 type={streszczenie rozprawy doktorskiej},
 keywords={administracja publiczna, samorząd terytorialny, samorząd lokalny, zarządzanie jakością, kształtowanie opinii, jakość usług},
}