@misc{Wolniak_Radosław_Wybrane,
 author={Wolniak, Radosław and Skotnicka-Zasadzień, Bożena},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Politechniki Śląskiej},
 language={pol},
 title={Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach},
 type={książka},
 keywords={satysfakcja klienta, badania satysfakcji, ocena dostawy, jakość dostawy, jakość usług, zadowolenie konsumentów, badania konsumentów, wskaźniki CSI, metoda CSI, Customer Satisfaction Index (CSI)},
}