@misc{Wolniak_Radosław_Model,
 author={Wolniak, Radosław and Skotnicka-Zasadzień, Bożena and Zasadzień, Michał},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Politechniki Śląskiej},
 language={pol},
 title={Model profilu czynników wpływających na poziom jakości obsługi klienta niepełnosprawnego},
 title={The model of the profile of factors' affecting the level of customers with disability service},
 type={książka},
 keywords={klient niepełnosprawny, niepełnosprawni, obsługa klienta niepełnosprawnego, administracja lokalna, e-administracja, jakość usług},
}