@misc{Wolniak_Radosław_Metody,
 author={Wolniak, Radosław and Skotnicka, Bożena},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Politechniki Śląskiej},
 language={pol},
 title={Metody i narzędzia zarządzania jakością : teoria i praktyka},
 type={książka},
 keywords={metoda Servqual, metoda Pareto-ABC, metoda Ishikawy, jakość w przedsiębiorstwie, metoda FMEA, narzędzia zarządzania jakością, zarządzanie jakością, metoda QFD, TQM, kwestionariusz Kano, metody zarządzania jakością},
}