@misc{Olszewska_Bogusława_Skuteczne,
 author={Olszewska, Bogusława and Szewczyk, Paweł},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Politechniki Śląskiej},
 language={pol},
 title={Skuteczne i efektywne zarządzanie reklamacjami na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa},
 type={artykuł},
 keywords={Politechnika Śląska, ekonomia, marketing, organizacja, zarządzanie},
}